Trocas e Devoluções
Na Lunanze, nossa política de troca e devolução tem como objetivo oferecer a você total segurança e confiança ao realizar compras em nossa loja.
Todos os nossos produtos são garantidos contra defeitos de fabricação.
Também fazemos alterações caso o produto recebido seja diferente do pedido.
Se você receber um produto com defeito ou diferente do que você pediu, siga estas etapas para solicitar uma troca:
Você tem até 15 dias a partir do recebimento do pedido (conforme confirmação de entrega registrada pela Lunanze) para relatar o problema. É importante anexar fotos ou vídeos que demonstrem claramente o defeito ou erro no pedido.
Assim que recebermos sua solicitação, analisaremos as informações e encaminharemos o caso ao Departamento de Qualidade para análise mais aprofundada. Após a avaliação, forneceremos uma resposta e a possível aprovação da troca ou reembolso.
As opções disponíveis caso o problema seja confirmado são:
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Reembolso total ou parcial do valor pago
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Envio de um novo produto igual ao solicitado
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Recebimento de produto de valor equivalente
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Cupom para o valor do produto em compras futuras
De acordo com as políticas da Lunanze, os reembolsos, se aplicáveis, serão processados pelo mesmo método de pagamento usado para a compra e podem levar de 3 a 20 dias úteis para aparecer, dependendo do provedor de pagamento.
Importante: Não aceitamos devoluções nem emitimos reembolsos fora do prazo de 15 dias estabelecido pela Lunanze.
Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo, incompletos, sem etiqueta ou sem comprovante de compra não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.
O mesmo se aplica às devoluções rejeitadas após avaliação: o reenvio será realizado mediante pagamento, e o custo do frete será suportado pelo cliente.
⚠ A Lunanze não se responsabiliza pelos custos de envio de devoluções, reembolsos ou trocas de outros produtos. Esses custos são de responsabilidade do cliente.